Klachtenregeling

Stap 1. Bespreek uw klacht

Wij adviseren u om uw klacht eerst met ons te bespreken. Veel klachten kunnen in een open gesprek snel en naar tevredenheid worden opgelost.

Stap 2. Indienen van een klacht

Komt u er samen niet uit of wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks bespreken, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via info@soelizorg.nl.

Vermeld hierbij:

• uw naam en contactgegevens;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
• eventuele relevante documenten.

U ontvangt zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging. Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht en wij streven ernaar deze binnen zes weken af te handelen. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover.

Stap 3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Soeli Zorg & Begeleiding is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Komt u er met ons niet uit of wenst u ondersteuning bij uw klacht, dan kunt u kosteloos gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. De klachtenfunctionaris ondersteunt beide partijen bij het vinden van een passende oplossing.

Stap 4. Geschilleninstantie

Leidt de klachtenprocedure niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Soeli Zorg & Begeleiding via Klachtenportaal Zorg is aangesloten. De geschilleninstantie behandelt het geschil onafhankelijk en doet een bindende uitspraak overeenkomstig de Wkkgz.

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de behandeling van uw klacht en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).